最近 7-eleven 開始全面導入電子發票,相關的討論跟新聞也開始出現,我從拿到第一張電子發票開始,就到官方網站上想查詢用法,及解答自己最大的疑問:「雖然電子發票的最終目標是無紙化,但現實的數位落差可能會導致紙本電子發票存在很久;消費者不管拿到的是紙本電子發票或僅有消費明細,還是會拿到一張紙,那是這張紙的碳足跡比傳統發票少?否則是節能減碳減在哪?」但很可惜的,官方網站並無法解答我的疑問,上面資料雖多,但仍欠缺一份以消費者的角度而言完整且親民的說明。於是一位拿到電子發票且想要響應支持的民眾,最後還是得靠其他民眾自力救濟的懶人包社群版本說明,才能瞭解政府到底在做什麼,也才知道原來「傳統紙本發票是兩聯式或三聯式,而電子發票沒有店家留存聯,所以至少減少了一半紙張數。」

同為公門資訊人員,我頗能體會為什麼電子發票官網的說明不如人意。這種政府網站常見的情況,可能的原因是業務繁雜,或承辦人花了很多時間去瞭解政策,導致對外說明時落入見樹不見林的窠臼;或者是另一個極端:資訊人員對於業務邏輯本身還不夠清楚(例如我們如何去要求一位到任不久、資訊背景的網管,對於地方法院的對外網站提出內容及架構面的建言?法律本身及民眾對於法律流程的疑問都需要學習及時間去體會);但最常見、也最困擾資訊人員的可能是:網站內容都是由各業務單位負責提供,資訊人員只負責上稿,沒有權力、也沒有熱情去改善網站。各業務單位平時忙於本務、民眾陳情及上級交辦事項等等,對於「提供放在網站上的內容」這件事,很可能視為額外的負擔而「有做就好」,自然無暇著墨於內容的親民化及版面的最佳化,而熱心的資訊人員一開始本於專業提出的意見,可能會招致其他單位專業本位的質疑,久而久之也就只管例行上稿,「反正沒人(長官)重視」。要改善這種情形,我能想到的方式就是以民眾的角度去督促機關,因此我已經寫了官網的意見信箱,希望他們能參考上面的懶人包或社群版本,提供更清楚的說明。

個人對於電子發票的推動非常肯定,而許多人擔心的個資問題,只能說是數位化時代不可擋的潮流,銀行、醫院、購物網站都早就有我們主動提供的個資,外洩情形也時有所聞。我們當然可以選擇抵擋這樣的潮流(例如我的某位老師說過他仍然親自跑銀行匯款,因為他不信任ATM及網路作業),但是重要的是:我們有了選擇的自由,這種自由是可貴且值得鼓勵的。

P.S. 上面的電子發票懶人包真的寫得很清楚喔!大家可以參考,也感謝原作者。

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