目前日期文章:201506 (2)

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前言:美國政府數位服務教戰手冊(U.S. Digital Service Playbook)(上)

  1. 帶入有經驗的團隊成員(Bring in experienced teams)
  • 此處所謂的經驗包含了專案管理、軟體工程跟設計的經驗,例如團隊裡面應該有這些成員:
  • 打造過受歡迎且高流量的數位服務
  • 處理過數位服務的資安議題
  • 評估過不同第三方技術選項或管理過委外專案
  • 開發過行動與網頁應用程式
  • 使用過自動測試框架,有系統部署(DevOp)經驗(例如知道什麼是Continuous Integration)
  • 另外也必須有外部夥伴支援預算處理及法律議題

如果不把乙方算進我們的團隊,且將第一點的「打造」跟第二點的「處理」解釋成「委外處理」,我想甲方團隊勉強能滿足前三項,而最後一項通常有其他部門(總務、法規會)支援;如果連乙方團隊都算進去,我想還是沒辦法滿足倒數第二項,可能是我看得太少,至少我之前接觸過跟聽過的廠商,沒人在做自動化測試(有手動迴歸測試就要偷笑了),更不用說Continuous Integration或較新的DevOp觀念了(當然,甲方也不懂)。

  1. 選擇現代化的解決方案架構(Choose a modern technology stack)

我們數位服務的技術架構必須與時俱進,才能讓專案有效率及省成本地進行,並且容易擴充。不管是在選擇基礎架構、資料庫、開發框架、程式語言或其它技術選項時,都應該選擇符合潮流、避免被單一廠商綁定、且現今大多數企業用來打造類似服務時所採取的方案。

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[20150925 更新] 美國政府最近更發布了官方網站設計指南相關中文報導

2013年10月,美國政府的HealthCare.gov網站上線,目的是讓沒有自行營運網站的各州,其居民能夠輸入資料、搜尋配對適合自己的醫療保險公司以及相關補助,也是俗稱Obamacare健保政策的一部分。結果這個花了五百萬美金打造的網站,竟無法應付龐大的流量,上線後的一週內只有1%的人能夠完成他們的查詢及送件,且就算資料送到了後端,很多醫療保險公司反應收到的資料並不齊全,更不用說網路上數百個假健保網站橫行,媒體還報導網站本身會將民眾個資分享給廣告公司,總之這個網站是個大災難,最後請了一位在google工作八年的可靠度工程師Mikey Dickerson來解決,而事後評估整個網站的成本高達17億美金,此事件詳情可參照維基百科

有了這個慘痛的教訓後,2014年8月,美國政府啟動了國家數位服務小組(U. S. Digital Service),由Mikey Dickerson領導,讓其他政府部門在數位服務設計的初期就能要求諮詢,以免HealthCare.gov的災難重演。同時白宮也釋出了一本「數位服務最佳實務(U.S. Digital Service Playbook)」,內容包含了打造數位服務的13個最佳實務,每一項都附有觀念說明、檢核項目(checklist)與關鍵問題(key questions),可說是內外功兼備,非常值得我們政府及資訊人員參考。

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